Début 2015, La Banque Populaire de l’Ouest a fait appel à Outils Océans pour une problématique très spécifique de tri courrier.Le contexte : L’externalisation du service courrier avec une entreprise adaptée qui emploie des travailleurs handicapés. Il fallait donc trouver une solution qui permettait au personnel, même sans formation d’être immédiatement opérationnel tout en garantissant une fiabilité du tri et un gain de productivité. M. Bruno JACQUEMIN, organisateur et M. Jean-Noël DAHERON, responsable service courrier – département Moyens Généraux, se sont rapidement tournés vers Facilitri, la solution idéale pour les besoins de la Banque Populaire de l’Ouest.

« La Banque Populaire de l’Ouest a choisi de recourir à une entreprise adaptée pour gérer son service courrier.Cette activité nécessitait, toutefois, une connaissance informelle des services, des collaborateurs et des spécificités liées au métier bancaire. Ce savoir ne pouvait pas être documenté et n’aurait pas pu être assimilé rapidement. De ce fait cela compromettait la sous-traitance de l’activité et compliquait la polyvalence demandée entre les collaborateurs. Notre problématique était en synthèse de donner accès à une connaissance bancaire sans le recours à un écran en station assise. Cette problématique, nouvelle dans notre métier, nécessitait une solution innovante.Pour ce faire nous avons choisi une solution : Facilitri. » déclare M. JACQUEMIN.

Facilitri est une solution d’assistance aux opérateurs de tri du courrier par reconnaissance vocale.

Le logiciel assure :
• Fiabilité du tri à 99,5%
• Temps de réponse quasi immédiat quelle que soit la taille de la base de données
• Dictionnaire quasi-illimité
• Insensible aux bruits (micro différentiel)
• Insensible aux accents
• Multilocuteur sans apprentissage
• Aide vocale
• Pas de maintenance

A propos de la Banque Populaire de l’Ouest

Banque coopérative créée en 1920 par des entrepreneurs
• 156 agences sur 7 départements (Côtes d’Armor, Finistère Nord, Ille-et-Vilaine, Manche, Mayenne, Orne, Sarthe)
• 1407 collaborateurs
• 362 000 clients dont 121 600 sociétaires détenant son capital social
• La Banque d’1 entrepreneur sur 3
• 1ère banque en Europe à être certifiée ISO 2001 sur l’ensemble de ses activités.