Garantie, service après-vente, réparation
Tous nos équipements bénéficient d’une garantie pièces et main d’œuvre. Au-delà de cette garantie nous maintenons votre parc de matériel en parfait état de fonctionnement grâce à notre service après-vente. Pour les solutions logicielles une hotline dédiée prend en charge les questions et les demandes d’intervention.
Ganrantie
Tous nos produits sont garantis 2 ans pièces et main d’œuvre dans le cadre d’un usage normal des produits et sous réserve de retour des produits défectueux.
Quelle qu’en soit la nature, nous effectuons les réparations prises en charge sous garantie ou bien nous remplaçons les produits. En effet, nous sommes votre partenaire. Avec vous, nous nous engageons à trouver la cause et à y remédier même si elle vient des conditions d’utilisation (exemples rencontrés : sacs coincés dans des convoyeurs ou dans des portes de coffres, vis/clou qui arrache le tissu, etc).
Notre accueil téléphonique et notre équipe commerciale sont formés à la réception des appels SAV et le pré-diagnostic. Ils se mettent ensuite en lien avec le bureau d’étude et la production pour lancer les actions correctives.
SAV et réparations
Le service réparation : Comment ça marche ?
Lorsque les sacs sont écartés de la circulation pour des usures telles que glissière, curseur, fenêtre, etc. Vous pouvez leur redonner une 2ème vie et maintenir votre parc de sacs en bon état de fonctionnement.
La démarche :
Les produits reçus au service réparation sont pré-triés par famille et qualifiés «Réparable»/ «Non Réparable» en fonction de ratios types prenant en compte :
- Le nombre de tâches à effectuer
- Le temps moyen pour chacune de ces tâches
- Le temps de fabrication d’un produit équivalent neuf
- Si le produit a déjà été réparé et combien de fois
Les interventions de réparation sont réalisées dans la zone SAV de l’atelier de production. Les réparations sont assurées par des mécaniciennes piqueuses détachées en rotation de l’atelier de production. Le service réparation mobilise 1 à 2 personnes toute l’année. Pour certains matériels de votre salle courrier, la réparation est réalisée sur site par notre technicien de maintenance.
Les interventions de réparation sont consignées dans un registre. Ce registre est suivi par le Bureau d’études qui élabore des actions correctives et les améliorations produits nécessaires.
Maintenance et assistance logiciels
Pour effectuer vos demandes nous mettons à votre disposition en priorité une…
Un expert vous répond également au 02.56.10.20.40.
Le traitement et la traçabilité de vos demandes sont garantis par notre logiciel de GED Elise.
