Meilleurs Voeux 2019

Tout l’équipe d’Outils Océans vous présente ses meilleurs vœux 2019 !

 

Outils Océans, partenaire courrier du Rectorat de Lille : conseils en organisation et aménagement du service courrier

NICOLE DRUELLE, CHEF DE DIVISION LOGISTIQUE, RECTORAT DE LILLE

Fin 2017, l’ensemble des services du rectorat de Lille et la direction des services départementaux de l’éducation nationale (DSDEN) du Nord devant être regroupés dans un nouveau bâtiment, le rectorat a souhaité dans un premier temps, faire réaliser une étude du service courrier existant, puis dans un second temps, appréhender le besoin en surface allouée pour ce service dans les futurs locaux. Enfin l’appel d’offres demandait des préconisations en termes d’organisation du travail, d’organisation de l’espace et d’aménagement du futur service.

LA MISSION RÉALISÉE PAR OUTILS OCÉANS

Outils Océans a permis d’élaborer l’état des lieux du fonctionnement actuel, puis un diagnostic des forces et des faiblesses. Des axes d’amélioration ont été mis en évidence et des préconisations formulées y compris pour la salle courrier existante. Certaines mesures ont immédiatement été mises en oeuvre et permis une meilleure efficacité du service courrier et une amélioration des conditions de travail des agents. Ensuite, une étude d’aménagement du futur service courrier a été livrée, complétée d’une évaluation budgétaire.

EN QUOI ÊTES-VOUS PARTICULIÈREMENT SATISFAITS DE LA MISSION MENÉE PAR OUTILS OCÉANS ?

Grâce au dialogue instauré et la pertinence des propositions faites, des solutions précieuses et concrètes ont été proposées pour le service courrier actuel et ont immédiatement permis une mise en oeuvre rapide et une efficacité accrue à moindre coût. Les agents qui travaillent dans ce service ont pu participer à la réflexion sur leur organisation et sont très satisfaits des changements opérés.L’étude de l’organisation et de l’aménagement du futur service courrier a rapidement permis d’élaborer les arguments qui mettent en évidence le sous dimensionnement de la surface prévue dans les futurs locaux et les difficultés de fonctionnement que cela pourrait générer. Ce constat et les solutions proposées ont permis d’imposer une augmentation de la surface initiale compatible avec les contraintes architecturales.

Activité

L’académie de Lille est la structure administrative des services déconcentrés de l’Éducation nationale dans la région Nord-Pas de Calais. Sous l’autorité du recteur, elle assure l’organisation au niveau régional de la politique définie par le ministre de l’Éducation nationale. Elle se compose d’un rectorat et de deux Directions des services départementaux de l’éducation nationale, implantées dans les départements du Nord et du Pas de Calais.

Chiffres clés :
14 bassins d’éducation.
851 261 élèves
2ème place après
7% des effectifs scolaires nationaux

A la banque Populaire de l’ouest, on trie le courrier par la voix !

Début 2015, La Banque Populaire de l’Ouest a fait appel à Outils Océans pour une problématique très spécifique de tri courrier.Le contexte : L’externalisation du service courrier avec une entreprise adaptée qui emploie des travailleurs handicapés. Il fallait donc trouver une solution qui permettait au personnel, même sans formation d’être immédiatement opérationnel tout en garantissant une fiabilité du tri et un gain de productivité. M. Bruno JACQUEMIN, organisateur et M. Jean-Noël DAHERON, responsable service courrier – département Moyens Généraux, se sont rapidement tournés vers Facilitri, la solution idéale pour les besoins de la Banque Populaire de l’Ouest.

« La Banque Populaire de l’Ouest a choisi de recourir à une entreprise adaptée pour gérer son service courrier.Cette activité nécessitait, toutefois, une connaissance informelle des services, des collaborateurs et des spécificités liées au métier bancaire. Ce savoir ne pouvait pas être documenté et n’aurait pas pu être assimilé rapidement. De ce fait cela compromettait la sous-traitance de l’activité et compliquait la polyvalence demandée entre les collaborateurs. Notre problématique était en synthèse de donner accès à une connaissance bancaire sans le recours à un écran en station assise. Cette problématique, nouvelle dans notre métier, nécessitait une solution innovante.Pour ce faire nous avons choisi une solution : Facilitri. » déclare M. JACQUEMIN.

Facilitri est une solution d’assistance aux opérateurs de tri du courrier par reconnaissance vocale.

Le logiciel assure :
• Fiabilité du tri à 99,5%
• Temps de réponse quasi immédiat quelle que soit la taille de la base de données
• Dictionnaire quasi-illimité
• Insensible aux bruits (micro différentiel)
• Insensible aux accents
• Multilocuteur sans apprentissage
• Aide vocale
• Pas de maintenance

A propos de la Banque Populaire de l’Ouest

Banque coopérative créée en 1920 par des entrepreneurs
• 156 agences sur 7 départements (Côtes d’Armor, Finistère Nord, Ille-et-Vilaine, Manche, Mayenne, Orne, Sarthe)
• 1407 collaborateurs
• 362 000 clients dont 121 600 sociétaires détenant son capital social
• La Banque d’1 entrepreneur sur 3
• 1ère banque en Europe à être certifiée ISO 2001 sur l’ensemble de ses activités.